Sondage sur les outils de gestion de la clientèle - CRM

SondageLa CCAQ sollicite votre collaboration pour répondre à un court sondage en ligne, à choix multiples, qui ne prendra que quelques minutes à remplir. Ce sondage porte sur les outils de gestion de la clientèle; ce que l’on nomme CRM ou DMS dans le langage de l’industrie. Cette étude, réalisée par Mme Yanick Jomphe dans le cadre de sa thèse de doctorat, constitue une excellente opportunité pour la CCAQ afin de dresser un portrait de l’environnement des CRM chez ses membres.

Je vous remercie de votre participation.

Eric Boily, directeur des technologies de l'information

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Yanick JompheCette enquête est réalisée dans le cadre d'une recherche doctorale concernant le cadrage et les approches théoriques du concept de l'implication des acteurs dans la mise en oeuvre des outils de gestion de la clientèle au sein de l’industrie automobile. Nous sollicitons votre expertise afin de compléter le sondage ci-joint. Celui-ci est mené par Yanick Jomphe sous la direction du professeur Faouzi Bensebaa, directeur de thèse de l'Université Paris VIII (Vincennes-Saint-Denis).

Ce sondage s’adresse aux entreprises qui utilisent des outils de gestion de la clientèle dans l'industrie (CRM, DMS). Nous vous invitons à participer à cette recherche et à répondre à une série de questions pour chaque section de cette investigation. Soyez assuré que seuls les professeurs-chercheurs auront accès aux données recueillies. Aucune information individuelle ne sera publiée, et seuls les résultats approuvés seront disponibles. Les données collectées demeureront confidentielles et seront utilisées strictement pour des besoins académiques.

Répondre à ce sondage, auquel vous avez l’entière liberté de participer, ne demande qu’une dizaine de minutes. Si vous désirez en savoir plus à propos de ce sondage, vous pouvez communiquer avec la chercheuse à l’adresse suivante : yanickjomphe@videotron.ca.

Nous vous remercions de votre collaboration.

Cliquez sur ce lien pour accéder au sondage: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?fromEmail=true&formkey=dHg1MjNLT0xkTkxxSnNfeVp0ZjJhQnc6MA

signature yanick 050311 videotron.ca