Séminaires sur la gestion des conflits au travail

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Nous vous invitons à participer à un séminaire s’adressant à tous les concessionnaires en titre, aux directeurs des différents services ainsi qu’à tous les gestionnaires de votre entreprise qui supervisent des employés.

Cette formation vous est offerte GRATUITEMENT - Cliquez ici pour vous inscrire.

Le gestionnaire n’est pas à l’abri des situations de malentendus et de prises de bec, aux échanges « musclés », aux chicanes et aux relations tendues qui pourraient devenir des conflits interpersonnels.

Certaines actions et conditions peuvent prévenir l’apparition de ces situations délicates. Certaines habiletés et comportements peuvent aussi permettre de les détecter. Que faire toutefois, lorsque, malgré ces initiatives, le conflit surgit quand même ? 

Néfaste et source de nombreux effets négatifs coûtant cher à l’organisation en termes d’efficacité, de qualité de vie au travail et même de réclamations pour lésion psychologique, le conflit interpersonnel doit être traité habilement, efficacement et selon un processus où le gestionnaire aura un rôle-clé dans le succès de l’intervention. 

Objectifs de la formation

Au terme de l’atelier, le participant sera sensibilisé à :

  • COMPRENDRE ce qu’est un conflit interpersonnel ;
  • IDENTIFIER les différentes formes et sources de conflits ;
  • RECONNAÎTRE les conditions à considérer et à mettre en place pour maximiser les chances de réussite incluant l’utilisation de certaines techniques de communication.

Contenu de la formation 

PRÉVENTION :

  • Conséquences des conflits
  • Outils de communication
  • Gestion proactive des valeurs et des attentes de comportement dans l’organisation
  • Rôle attendu du gestionnaire
  • Utilisation de la rétroaction constructive

DÉTECTION

  • Utilisation du lien relationnel avec les employés pour la détection des conflits
  • Détection de la croissance d’un simple malentendu jusqu’au conflit
  • Les rumeurs et les clans, des sources d’information privilégiée 

GESTION D’UN CONFLIT

  • Processus de gestion d’un conflit
  • Préparation des rencontres individuelles
  • La rencontre de médiation
  • Le suivi

Approche utilisée

Le formateur dispensera la matière sous forme d’exposé dynamique. Des discussions interactives permettront de clarifier le rôle attendu du gestionnaire dans la résolution du conflit et vous pourrez mesurer l’impact de votre propre style d’intervention avec l’aide d’un questionnaire. Enfin, des ateliers pratiques en sous-groupes vous permettront d’expérimenter les cinq étapes du processus à utiliser pour résoudre un conflit interpersonnel.

Nous vous invitons à participer à l'un de ces séminaires qui s’adressent aux concessionnaires en titre, aux directeurs des différents services ainsi qu’à tous les gestionnaires de votre entreprise qui supervisent des employés.

  • Pour vous inscrire, retournez ce formulaire par télécopieur au 418 266-5600
  • Une confirmation vous sera transmise 2 semaines avant la formation
  • Un minimum de 10 participants est requis
  • Pour plus de renseignements, composez le 418 523-2991, poste 232

Voici la liste des localités où la formation est offerte :

TROIS-RIVIÈRES

Vendredi 19 septembre 2014 – 8 h à 12 h
Resto-Bar Le Mondo, 120, rue des Forges
(819 840-0404) 

SEPT-ÎLES

Jeudi 25 septembre 2014 – 12 h 30 à 16 h 30
Hôtel Gouverneur, 666, boul. Laure
Salle Coulonges  (418 962-7071)

GATINEAU

Jeudi 16 octobre 2014 – 12 h 30 à 16 h 30
Hôtel Clarion, 111, rue Bellehumeur
Salon Gatineau  (819 568-5252)

ST-JÉRÔME

Vendredi 17 octobre 2014 – 8 h à 12 h
Best Western Plus, 420, Mgr Dubois
Salle St-Jérôme  (450 438-1155) 

RIMOUSKI

Jeudi 23 octobre 2014 – 8 h à 12 h
Hôtel Rimouski, 225, boul. René-Lepage Est
Salle Mgr Courchesne  (418 725-5000)

ALMA                                                              

Vendredi 24 octobre 2014 – 8 h à 12 h
Hôtel Universel, 1000, boul. des Cascades
Salle Abitibi-Bowater  (418 668-5261) 

ROUYN-NORANDA

Lundi 3 novembre 2014 – 12 h 30 à 16 h 30
Hôtel Gouverneur, 41, 6e Rue
Salle La Coulée d’or  (819 762-2341) 

MONTRÉAL

Lundi 10 novembre 2014 – 12 h 30 à 16 h 30
CCAM – 2335, rue Guénette
(514 331-6571) 

BELOEIL

Mardi 11 novembre 2014 – 8 h à 12 h
Hôtel Rive Gauche, 1810, boul. Richelieu
Salle Les Érables  (450 467-4477)

QUÉBEC

Jeudi 13 novembre 2014 – 8 h à 12 h COMPLET OU 
Jeudi 13 novembre 2014 – 13h à 17h
Hôtel Québec, 3115, av. des Hôtels
Salle Miro  (418 658-5120) 

SHERBROOKE

Vendredi 14 novembre 2014 – 8 h à 12 h
Hôtel Delta, 2685, rue King Ouest
Salle Lac Brompton/Stukely  (819 822-1989)